Fidélisation et CRM

Une fidélisation qui fait revenir les convives — sur chaque point de service

Profils clients, points, offres, campagnes de relance et recommandations, à l’œuvre au comptoir, en ligne, par code QR et à la borne dès le premier jour.

Un habitué vaut plusieurs fois un client de passage — à condition de le reconnaître. Novaryq bâtit un profil client à partir de chaque commande, sur chaque canal, et le transforme en points, en offres et en campagnes de relance qui se déclenchent vraiment quand un bon client se fait discret.

Tableau de bord de fidélisation Novaryq avec profils clients et offres

  • Profils clients

    Chaque commande — comptoir, en ligne, QR ou borne — alimente une seule fiche client de première main.

  • Points et offres

    Un programme d’accumulation et d’échange avec offres ciblées, honoré sur chaque point de service.

  • Campagnes de relance

    Rejoignez automatiquement les convives devenus silencieux avant qu’ils soient partis pour de bon.

  • Recommandations

    Laissez vos habitués amener leurs amis — le suivi des recommandations est intégré à la plateforme.

Votre liste de clients, pas celle d’une place de marché

Parce que la commande est directe et sans commission, la relation client vous appartient : noms, historique de commandes et préférences vivent dans votre CRM, pas dans une application de livraison. Ces données de première main alimentent les segments, les parcours et les promotions des outils marketing intégrés.

De première main, par construction

Une fiche client qui vous appartient, parce que la commande n’a jamais quitté votre système

Reconnaître un habitué suppose d’en garder la trace. Comme la commande est directe — comptoir, web, code QR et borne sur la même plateforme —, la relation client est la vôtre et non celle d’un intermédiaire.

  • Un seul profil par client sur tous les canaux, plutôt qu’une identité distincte par surface de commande.
  • L’historique de commandes est le signal de fidélité : rien n’a besoin d’être ressaisi pour rendre une offre pertinente.
  • Le consentement est enregistré et appliqué au niveau de l’API : un client qui n’a pas consenti n’est pas sollicité, quoi qu’en dise une campagne.
Profil de fidélité client sur un écran Novaryq

Ce que vous pouvez réellement en faire

  • Accumuler et échanger

    Les points s’accumulent sur toutes les surfaces et sont honorés sur toutes les surfaces — y compris la borne, là où la plupart des systèmes s’arrêtent discrètement.

  • Reconquérir les silencieux

    Rejoindre les clients devenus silencieux à une cadence définie, avant qu’ils aient simplement cessé d’être des habitués.

  • Offres ciblées

    Des offres limitées à une cohorte plutôt qu’envoyées à tous : le rabais va à la visite qui n’aurait pas eu lieu.

  • Recommandations

    Le suivi des recommandations fait partie de la plateforme; le programme public a sa propre page, avec ses conditions énoncées.

Transformez les clients de passage en habitués

Voyez les profils, les points et les relances sur des flux réels dans une démo.